¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?
Día 1, de las 10:00 a las 11:00 a.m.
Todo empezó cuando tomaban un café, entonces los personajes de la historia le preguntaron a mort. Que si quien es la competencia para disney, entonces mort le dice que todos son competencias, porque si el cliente los compara con cualquier empresa o institución, ya ellos son una competencia.
Es por ello que ahí empieza a darle la 1° clave
La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
Esta clave es muy importante para todas las empresas, ya que si en un centro comercial no te dan un buen trato y después vas a un banco y es donde te dan un trato muy bueno, después vas a comparar ya no quiero ir al centro comercial porque me trataron pésimo, pero al banco me gustaría ir mas seguido porque tratan excelente.
Muchas veces en nuestra vida diaria hemos hecho esas diferencias con otras organizaciones aunque estas no tengan nada en común.
“si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación”.
COMO CONSTITUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEÑAS COSAS.
Día 1, de las 1:30 a las 3:00 p.m.
Mas tarde empezaron a recorrer parte de disney y empezaron a darse cuenta que los amarraderos estaban muy lindos pulidos y como nuevos, entonces ellos le preguntaron a mort que tenían que preguntarle sobre estos mort les dijo que si, pero el le dijo que ahí empezaba la 2° clave
Prestar una exagerada atención a los detalles.
Esta es la 2 clave y como prestar una exagerada atención a estos bueno en que los amarraderos todas las noches se pintaban para que al día siguiente antes de abrir el parque todo estuviera como nuevo, de igual manera otro ejemplo fue el de el mural donde estaba cenicienta y sus 2 hermanastras una tenia las mejillas verde de envidia y la otra roja de ira, entonces judy, eh venido 3 veces y no me había dado cuenta de ese pequeño detalle.
Ese mismo nivel de atención a los detalles es parte de la cultura de su empresa.
En la vida diaria en una empresa como aplicaríamos esta segunda clave pues bien si la empresa es un bañario y los visitantes no conocen muy bien, poner mapas donde guien hacia donde queda tal lugar o que haya folletos suficientes para que los visitantes puedan tomar uno y estar al pendiente que siempre haya folletos y que no les falte, ese seria un pequeño detalle pero muy importante para el visitante.
MICHAEL EISNER PONE EL EJEMPLO.
Día 2, de las 8:50 a.m. a las 1:30 p.m.
Este es el segundo día para la pequeña pandilla, a mort le gusta llegar temprano al parque y observando cobrar vida.
Reunida la pandilla mort vio por la ventana y vio una familia que volteaba el mapa de una lado a otro, entonces mort se disculpo y fue hacia ellos los ayudo, cuando regreso con el grupo le preguntaron que si que fue eso el les dijo que estaba haciendo, “dinámicamente amistoso”.
Mort les explico que ser dinámicamente amistoso era un buen ejemplo, es ahí donde les da la 3° clave.
Todos predican con el ejemplo.
La forma de trabajar en disney es cultura para ellos.
Mort los llevo a unas sala donde ya habían como 30 personas mas, de pronto entra un hombre con una playera tipo polo y unas orejas de mickey Mouse, sonreía y saludaba, BILL le dijo a carmen no es ese el guardia que vimos ayer, con el que hable, se parece mucho a el. Mort les dijo si es el, les planeaba organizar esta sorpresa, BILL le pregunto a eisner señor ayer le preguntamos cuantas personas son los de seguridad y parece que escuchamos 4 o 5 mil personas, no están equivocados, entonces DON dijo claro que no podían ser esa cantidad son muchos,
Entonces les dijo Michael son 45000, todos se quedaron sorprendidos, pero Michael les comento que todos son integrantes del reparto.
Todos debemos predicar con el buen ejemplo para que disney sea la mejor.
El compromiso con la calidad va contigo a cualquier sitio al que te dirijas.
Un ejemplo en una empresa cuando vamos a ver a un jefe levantando una basura eso lo haría sentir de menos, por eso esta el intendente, pero lo que ellos no saben que si lo harían en la empresa sus trabajadores se motivarían hacerlo mismo.
LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS QUE NO SE VEN.
Día 2, de la 1:35 a las 2:45 PM.
Mort les dio la 4° clave
Todas las cosas predican con el ejemplo
Mort le comento no todo tienen que predicar con el ejemplo sino que tienen que hacerlo.
En disney todas las cosas estaban muy hermosas, no solo era de recoger la basura de ayudar a alguien sino que las instalaciones están muy acogedoras para que la gente le quede las ganas de regresar a disney.
Esta clave habla de que las cosas que están en una empresa deben ser llamativas que el cliente al llegar se sienta segura y contenta con el solo hecho de estar dentro de la empresa o institución,
“todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes”, un ejemplo son los diseñadores de algún producto ellos no están en contacto con el publico sino que con el solo echo de que el cliente consuma el producto ya hay una relación y un éxito para ellos.
PONERSE LAS OREJAS.
Día 2, de las 3:00 a las 3:30 de la tarde.
Mort les proporciono la 5° clave
Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
Esta clave se trata de que se le hacen encuestas a los clientes para detectar que problemas hay es ahí donde se dice que muchas orejas escuchan mejor porque si un integrante del reparto no se da cuenta de algo otro se debe de dar cuenta de lo que pasa,
El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a si misma. Si se ignora la información de los empleados, es probable que se pase por alto la fuente mas valiosa de información sobre los clientes que se posee.
MANTENER LA MAGIA EN MOVIMIENTO.
Día 2, de las 3:30 a las 4:30 de la tarde.
Ahí fue donde les dio la 6° clave.
Recompensa, reconoce y celebra.
Carmen comento que si recompensa, reconocimiento o celebración es lo mismo pero mort le replico que las tres cosas son importantes porque recompensa porque las personas pueden ganar televisores, estuches regalos, es reconocimiento porque las tarjetas identifican a los integrantes del reparto y las conductas que se valoraron y es celebración, porque se trata de una ceremonia, con fuegos artificiales y números de baile. Las 3 cosas no se excluyen entre si.
“La mayoría de las personas no comprende la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación”
La extinción, es decir, la ausencia de retroalimentación, puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados.
Esta clave es importante para las empresas para que sus empleados se motiven a trabajar con entusiasmo y alegría y sienten que les dan un reconocimiento dentro de su empresa.
Cada una de estas 6 claves de disney que hemos visto a lo largo de las clases es muy importante en una empresa pero sobretodo a nosotros como personas porque nos ayuda a crecer y a valorar muchas cosas que talvez solo las vemos simple.
Ayuda a que uno debe poner el ejemplo con el solo echo de ver una basura tirada en el salón, o en nuestras casas, el recogerla no se nos quita nada al contrario podemos ganar respeto y admiración, escuchar a las otras personas para apoyarlas en cualquier cosa.
Cada unos de los personajes enseña algo muy importante y sobre todo buscar la persona con la que me identifique.
