la aplicacion de las 7 claves del exito de disney

LA APLICACION DE LAS 7 CLAVES DEL EXITO DE DISNEY.

La competencia es cualquiera con quien el cliente nos compare a uno.

Una situación que me impresiono fue cuando mi fuimos a comprar los muebles de baño a santandreu, porque íbamos a remodelar el baño, los almacenistas nos trataron muy amables a comparación con las cajeras y el gerente, y después yo la compare cuando fuimos a cotizar precios en macosa, ahí se portaron muy cortantes y muy serios. Ahí se nota la amabilidad de los almacenistas en su trabajo, y eso que existen otras empresas como: boxito, franco seramat, interceramic, García, materiales cano murillo, etc., en cuanto al trato al cliente, es recomendable que todos los miembros de santandreu tengan esa actitud positiva y amable que tienen los del almacén, puesto que debido a que no existe un compañerismo, ni un buen ambiente de trabajo y que solo se limitan a trabajar en su área, no se puede decir que “se predique con el ejemplo” en ese lugar; y también, es recomendable que se lea y se ponga en practica cada una de la claves del éxito de Disney de tom connellan.

Prestar una fanática atención a los detalles.

Los detalles que se interponen en esta empresa, es la falta de comunicación entre empleados, casi no se hablan debido a la jerarquía que existe en esa empresa, las cajeras y los supervisores discriminan a los almacenistas por que ellos no tienen estudios y se sienten mejor que ellos, esto es uno de los detalles que debería mejorarse porque sin un buen ambiente de trabajo los empleados no se sentirán bien y por lo tanto no trataran bien a los empleados. Los detalles mas comunes que son “amarraderos” son la limpieza de los productos periódicamente (todos los días), la limpieza en Gral. Del establecimiento, etc.

Todos predican con el ejemplo.

Se puede decir que no todos los empleados de dicha empresa se les consideran “dinámicamente amistosos” por que como se menciona anteriormente, no hay compañerismo en la empresa y por lo tanto si no se tiene un muy buen ambiente de trabajo al cliente no se le dará un buen trato por que los empleados no están acostumbrados al trato amable. Se puede hacer una buena atención al cliente si se les escucha, se pueden hacer encuestas, se les puede hablar por teléfono para saber acerca de su servicio y para darlo a conocer, también se le puede dar un trato amable, es decir que los empleados tengan una cultura laboral, para que así se convierta todo esto en una tradición. “Predicar con el ejemplo” quiere decir que hagamos debemos hacerlo por que es lo correcto, aunque seamos una persona distinguida podamos hacer algo mas de lo que nos corresponda. Se puede mejorar aun el “predicar con el ejemplo” en esta empresa, mediante la cooperación, es decir, que todos lo miembros de la empresa no solo se limiten a hacer lo que le corresponde y ya, si no que todos se deben ayudar entre si, sea quien sea la persona o en el departamento que este, de esta manera seria diferente la experiencia del cliente en la empresa al ver el ambiente en el que se desenvuelve la empresa.

Como aplicaríamos la 4° clave en nuestra empresa santandreu, “todas las cosas predican con el ejemplo”, En la empresa solo se le da el valor al cliente que en realidad va a comprar, pero dentro de la empresa se tendría que platicar con ellos, para que tomen conciencia de que valor tiene un cliente compre o no compre algo, en la empresa.

Para que los empleados se den cuenta de que el cliente vale como oro, es hacer que por un día la empresa no venda nada, para que estos se preocupen por como llamar la atención de los clientes y estos compres materiales, si dentro de la empresa se predicara con el ejemplo todo seria distinto, ya que dentro de esta empresa hay distinción, si un gerente ayudara a un cliente o aun empleado, los demás lo verían y dirían si mi jefe hace eso porque yo no lo voy hacer, de igual manera lo tengo que hacer, es ahí donde se aplicaría predicar con el ejemplo, una cosa que podríamos, hacer para que dentro de la empresa se predique con el ejemplo, que se empiece los gerentes, cajeros que si ven algún material desacomodado que lo acomoden para que los empleados de menor rango lo vean y cambien su actitud, de que no solo es trabajo del que acomoda sino de todos porque dentro de santandreu son un equipo, que tienen un fin en común, vender para obtener ganancias.

Seguimos con la 5° clave “se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”. Como puede la empresa escuchar la satisfacción de los clientes, bueno una estrategia seria un buzón o una vez por mes poner como apartados donde los clientes expresen su satisfacción o insatisfacción al momento de estar en santandreu, para recabar información de la satisfacción de los clientes en la empresa seria con música, para que sea algo llamativo, y estos se motiven a participar dando sus opiniones acerca de santandreu, como impactaríamos a las personas, bueno con un buen servicio, y prestando mucha atención a los detalles dentro de esta, para que los clientes se motiven y les agrade el ambiente en esta, y así ellos puedan dar una respuesta favorable para la empresa, para aplicar los aspectos en el trabajo, en una reunión interna, decirle a los empleados cuales son sus funciones dentro de santandreu, y que si un compañero necesita ayuda, y unos de los otros esta desocupado brindarle apoyo, y recordar que son un equipo y que todos tienen un objetivo en común, puntos de escuchas formales que podríamos utilizar en la empresa serian los buzones porque seria una respuesta verídica, que se tendría al momento, una fuente informal seria preguntarle a otra empresa como se expresan los clientes de otra empresa para así darnos un panorama, de cómo los clientes se dan a expresar en otras empresas, otro punto importante dentro de esta empresa seria como se respondería a las necesidades de los clientes, con un trato digno a todos, aunque no compren, dándoles un buen precio, o dándoles créditos en cosas grandes para que estos puedan consumir o comprar algún material de construcción, o de igual manera hacer rifas o sorteos de algo, para que el cliente se motive y pueda volver a la empresa a comprar algo.

En la empresa siempre que haya un logro por parte de los empleados, es decir, llegar al nivel del inventario que se propone el almacenista, es cada mes, entonces, se le reconoce. Pero en cuanto al desempeño personal, la eficacia y la rapidez y trato con el cliente casi nunca se motiva o se da un incentivo. No hay mucha relación de retroalimentación, puesto que se trabaja independientemente, cada quien trata de salir con su trabajo. Se necesita de mas actividad entre ellos, puede ser capacitación o reuniones de convivencia, conversaciones, darles un tiempo para convivir entre empleados y jefes de trabajo. Como jefe o coordinador de la empresa no hay una relación de positiva a negativa, solo la relación de apoyo mutuo en cuento a sus labores.

Se experimenta un ambiente ajeno a lo personal y a la recompensa del trabajo.

Todos y cada uno forman una sola cosa, es decir, si alguien en la empresa falta, no podremos realizar satisfactoriamente el trabajo, somos uno solo, en conjunto todos para todos.

En la empresa solo se trabaja por departamento, el departamento de caja y supervisión y gerente es, aparte de el que esta en almacén, el subalmacenista, cargador e intendente, esta dividido en dos, entonces, cada uno trabaja en su propio equipo interno, no hay un solo grupo en la empresa. Se podría aplicar estos puntos importantes y esenciales para la empresa, en una capacitación o dentro de un entrenamiento o curso solo para todo el personal de esta sucursal.

Este libro nos dice que el trabajo dentro de una empresa, institución u organización, es un equipo para poder sobresalir y ser la mejor corporación de humanos, tener muy en cuenta el lado humano para así ayudarse unos con otros y reconocer el trabajo que se logra.

Usando todas estas claves se respira un buen ambiente laboral agradable, adecuado, sentirse como en casa, y así ser y dar un buen servicio, tratar al cliente lo mejor que se pueda y darle un trato adecuado.

De este libro se percibe mucho la aplicación de valores, derechos, y que tenemos que aplicar estos en la empresa, lo que mas nos remarca en un equipo de trabajo es el respeto, un ambiente de bienestar, ayuda y que la empresa dé lo mismo, confianza, lealtad y fidelidad.

Empezar por ver como se encuentra cada uno de mis empleados con el trabajo que realiza, que necesidades personales tienen, abrir mas al dialogo con ellos y hacerla ver que es importante para todos y a cada uno de nosotros como empresa.

DETRAS DE LAS ESCENAS

Detrás de las escenas

Día 3, de las 7:25 a las 8:15 de la mañana

En este día Don se veía mas animado como que ya le interesan las cosas tiene un poco de interés por lo que pasara.

Mort pensaba en como darles la lección final, y empezó por preguntarle a BILL que para el cual de los integrantes del reparto es mas importante para el, el dijo que todos, son importantes ya que sin algunos de ellos no funcionaria adecuadamente. Y Mort le dijo que si que ocurría en su banco, el contesto que lo mismo todos hacen su parte.

En ese momento mort les daba una tarjeta que ahí venia escrita la 7° clave

Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxcia.

Todos por un momento se quedaron asombrados pero al reverso de la tarjeta tenia una nota, la cual da a entender que todos somos importantes, porque como al texto le hace falta una letra se ve mal, así mismo en una empresa si alguien hace mal su trabajo se ve mal todo, es ahí que Mort le dio un ejemplo muy bueno a la pandilla, carmen dijo que las 7 claves del éxito las aplicaría a su empresa.

Alan dijo que incluiría unas pláticas con los nuevos empleados, pero también se las daría a los que ya existen en la empresa, judy también pensó darle unas tarjetas a su equipo de trabajo, una frase que nos habla de cómo trabajar en equipo es.

“para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos.”

Mort les entrego unos gafetes y cartas para que los integrantes del reparto hablen con ellos, y solo tiene una hora para poder platicar con ellos, posteriormente se tendrán que tomar otras 5 horas para ver las cosas en acción, la pandilla tendrá la oportunidad de conocer todo el parque de hacer lo que ellos quieran y tomar nota de cómo los integrantes del reparto tienen comunicación con los invitados, después a las 2:00pm se reunirá la pandilla para compartir notas, Mort les dijo que mas que observar ellos tendrían que ver que pasa con ellos, que experimenten con la experiencia.

Mientras Judy caminaba pensaba sobre la paradoja del reino mágico, era claro que Disney World es mágico. Entonces Judy empezó a repasar las tarjetitas donde tienen cada una de las 7 claves del éxito de Disney. Ella empezó y la primera “la competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno”, después “prestar una fantástica atención a los detalles” a esta clave ella la entendía pero no estaba segura de cómo implementarla en su empresa, es por ello que siguió con las otras claves, “todos predican con el ejemplo”, esta lección le gustaba a ella, “todas las cosas predican con el ejemplo”, judy pensaba que en su empresa no predicaban con el ejemplo, “se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”, después leyó la tarjeta de su mano derecha, “recompensar, reconocer y celebrar”. De todas esta era la favorita para ella, quizás porque tenia una capacidad innata para reconocer y celebrar. Y tomo la tarjeta que es la ultima clave, “cada pxrsona hacx la difxrxncia”, entonces Judy supo lo que tenia que hacer, Don caminaba por Main a un paso tranquilo un poco aliviado de encontrarse lejos de Mort y de los demás. Don sentía que en algunas cosas mort tenía razón pero en otras no como en la clave de prestar una exagerada atención a los detalles, para don era ilógico, Don seguía con una actitud de negación pero ahí había un interés que ni el mismo sabía cual era.

Simplificar la eliminación de silos.

Día 3, de las 1:55 a las 2:15 de la tarde.

Cinco minutos antes de la hora convenida la pandilla de los 5 ya estaba enfrente del ayuntamiento a excepción de Don, Alan comento que almorzó en Francia con el pato Donald, judy dijo que ella comió en Japón con tribilin y mimi, y a las 2:01 llego Don casi sin aliento con un lápiz en la mano y un cuadernos abierto en la otra.

Una disculpa por el retraso, llegas a tiempo dijo Mort, después se fueron a la sombra, y mort dijo que era momento de compartir sus ideas entonces mort replico que empezaría el que tuviera menos notas entonces todos miraron a Don pero este pidió ser el ultimo, BILL empezó a hablar y dijo que vio un poste en forma de t y este tenia unas plantas colgando pero de donde venían la formas de t, salían un brazo donde regaba a las plantas, después el detuvo a una integrante del reparto y le pregunto que si como consideraba ella su aportación dentro del parque, ella le dijo que tenia muchos beneficios y descuentos en cines, restaurantes y conciertos de rock, la integrante del reparto lleva 7 años trabajando en disney, a BILL le sorprendió una acción de una integrante del reparto, ya que el estaba formado en una fila de 4 mujeres, entonces el escucho que esta chica dio la bienvenida en especial a mary, esta sonrió porque se pregunto como sabia su nombre y mas sorprendida porque como era que se acordara que ya ella había estado ahí, esta chica había usado una sofisticada combinación de atención al detalle, conocimiento previo, intuición, y como ser dinámicamente amistoso, otro ejemplo que dio BILL fue que una familia le pregunto a un integrante del reparto a que hora comenzaba el desfile, este le dijo que el desfile empieza a tiempo y que ellos podían estar a las 2:30 para que encontraran un lugar perfecto para el desfile, es por ello que existe esta frase, “responder a la pregunta no expresada, lo que la persona de verdad desea conocer; esa es una habilidad de verdad especial”. BILL dijo que su última nota era sobre los pequeños detalles, también descubrió que se tiene que divertir, y que no solo se trata de que siempre este serio. También hay una frase muy importante, “existe el valor real, escuchar algo de manera directa del cliente”.

Como Disney elige al personal adecuado.

Día 3 de las 2:15 a las 2:30 de la tarde.

Después dijo Mort seguirá el que tenga las orejas mas grandes, judy comenzó a contar las experiencias y fue ahí donde dijo que su sueña era formar parte de los integrantes del reparto, y fue que le pido a uno de estos que le informara en donde pedir empleo, y le señalaron con 2 dedo entonces se acordó de los que mort, había echo anteriormente, ella fue a solicitar el trabajo y los metieron en un salón ahí se les paso un película de cuales eran la función de un integrante del reparto al concluir la película 4 personas se levantaron y se fueron, judy se quedo y fue llamada a una entrevista que duro 30 minutos, todos se quedaron sorprendidos, y le carmen le dijo te ofrecieron trabajo, y lo conseguí, pero Judy dijo que no podía aceptar el puesto y les enseño la carta y el gafete, les comento que estaba haciendo una investigación, entonces le dejaron seguir el proceso, el siguiente paso fue una reunión informativa, sobre las prestaciones, al final de la entrevista pueden ocurrir 3 formas, una recibes una oferta, dos se te informa que no eres un candidato idóneo, y las razones de ellos, y 3 te dicen que eres un candidato de verdad fuerte, pero que por el momento no hay puestos disponibles y te preguntan si te pueden llamar mas adelante. Después viene la capacitación, judy concluyo, “las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades”.

Mort le dijo fantástico Judy ahora nos pueden decir como aplicar esto en acciones, lo primero es que haré es renovar los sistemas de contratación de los representantes de servicio a clientes, también la entrevista será por teléfono la primera, y después será cara a cara, porque hay cosas que descubrir en una entrevista personal, tan bien haré unas preguntas, y carmen le dijo a Judy que si le daba una copia de esas preguntas y pregunto si alguien mas quería las preguntas y los 5 asintieron incluyendo a Mort y Don, Judy no dejaba de hablar tan emocionada que estaba.

Este día 3 fue muy importante para cada uno de la pandilla ya que cada uno de ellos, vivió experiencias inolvidables, visitando el parque, y en nuestra vida real, cada una de las experiencias llena como persona, porque la experiencia de Judy estaría genial practicarla y así conocer mas sobre alguna empresa.