LA APLICACION DE LAS 7 CLAVES DEL EXITO DE DISNEY.
La competencia es cualquiera con quien el cliente nos compare a uno.
Una situación que me impresiono fue cuando mi fuimos a comprar los muebles de baño a santandreu, porque íbamos a remodelar el baño, los almacenistas nos trataron muy amables a comparación con las cajeras y el gerente, y después yo la compare cuando fuimos a cotizar precios en macosa, ahí se portaron muy cortantes y muy serios. Ahí se nota la amabilidad de los almacenistas en su trabajo, y eso que existen otras empresas como: boxito, franco seramat, interceramic, García, materiales cano murillo, etc., en cuanto al trato al cliente, es recomendable que todos los miembros de santandreu tengan esa actitud positiva y amable que tienen los del almacén, puesto que debido a que no existe un compañerismo, ni un buen ambiente de trabajo y que solo se limitan a trabajar en su área, no se puede decir que “se predique con el ejemplo” en ese lugar; y también, es recomendable que se lea y se ponga en practica cada una de la claves del éxito de Disney de tom connellan.
Prestar una fanática atención a los detalles.
Los detalles que se interponen en esta empresa, es la falta de comunicación entre empleados, casi no se hablan debido a la jerarquía que existe en esa empresa, las cajeras y los supervisores discriminan a los almacenistas por que ellos no tienen estudios y se sienten mejor que ellos, esto es uno de los detalles que debería mejorarse porque sin un buen ambiente de trabajo los empleados no se sentirán bien y por lo tanto no trataran bien a los empleados. Los detalles mas comunes que son “amarraderos” son la limpieza de los productos periódicamente (todos los días), la limpieza en Gral. Del establecimiento, etc.
Todos predican con el ejemplo.
Se puede decir que no todos los empleados de dicha empresa se les consideran “dinámicamente amistosos” por que como se menciona anteriormente, no hay compañerismo en la empresa y por lo tanto si no se tiene un muy buen ambiente de trabajo al cliente no se le dará un buen trato por que los empleados no están acostumbrados al trato amable. Se puede hacer una buena atención al cliente si se les escucha, se pueden hacer encuestas, se les puede hablar por teléfono para saber acerca de su servicio y para darlo a conocer, también se le puede dar un trato amable, es decir que los empleados tengan una cultura laboral, para que así se convierta todo esto en una tradición. “Predicar con el ejemplo” quiere decir que hagamos debemos hacerlo por que es lo correcto, aunque seamos una persona distinguida podamos hacer algo mas de lo que nos corresponda. Se puede mejorar aun el “predicar con el ejemplo” en esta empresa, mediante la cooperación, es decir, que todos lo miembros de la empresa no solo se limiten a hacer lo que le corresponde y ya, si no que todos se deben ayudar entre si, sea quien sea la persona o en el departamento que este, de esta manera seria diferente la experiencia del cliente en la empresa al ver el ambiente en el que se desenvuelve la empresa.
Como aplicaríamos la 4° clave en nuestra empresa santandreu, “todas las cosas predican con el ejemplo”, En la empresa solo se le da el valor al cliente que en realidad va a comprar, pero dentro de la empresa se tendría que platicar con ellos, para que tomen conciencia de que valor tiene un cliente compre o no compre algo, en la empresa.
Para que los empleados se den cuenta de que el cliente vale como oro, es hacer que por un día la empresa no venda nada, para que estos se preocupen por como llamar la atención de los clientes y estos compres materiales, si dentro de la empresa se predicara con el ejemplo todo seria distinto, ya que dentro de esta empresa hay distinción, si un gerente ayudara a un cliente o aun empleado, los demás lo verían y dirían si mi jefe hace eso porque yo no lo voy hacer, de igual manera lo tengo que hacer, es ahí donde se aplicaría predicar con el ejemplo, una cosa que podríamos, hacer para que dentro de la empresa se predique con el ejemplo, que se empiece los gerentes, cajeros que si ven algún material desacomodado que lo acomoden para que los empleados de menor rango lo vean y cambien su actitud, de que no solo es trabajo del que acomoda sino de todos porque dentro de santandreu son un equipo, que tienen un fin en común, vender para obtener ganancias.
Seguimos con la 5° clave “se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”. Como puede la empresa escuchar la satisfacción de los clientes, bueno una estrategia seria un buzón o una vez por mes poner como apartados donde los clientes expresen su satisfacción o insatisfacción al momento de estar en santandreu, para recabar información de la satisfacción de los clientes en la empresa seria con música, para que sea algo llamativo, y estos se motiven a participar dando sus opiniones acerca de santandreu, como impactaríamos a las personas, bueno con un buen servicio, y prestando mucha atención a los detalles dentro de esta, para que los clientes se motiven y les agrade el ambiente en esta, y así ellos puedan dar una respuesta favorable para la empresa, para aplicar los aspectos en el trabajo, en una reunión interna, decirle a los empleados cuales son sus funciones dentro de santandreu, y que si un compañero necesita ayuda, y unos de los otros esta desocupado brindarle apoyo, y recordar que son un equipo y que todos tienen un objetivo en común, puntos de escuchas formales que podríamos utilizar en la empresa serian los buzones porque seria una respuesta verídica, que se tendría al momento, una fuente informal seria preguntarle a otra empresa como se expresan los clientes de otra empresa para así darnos un panorama, de cómo los clientes se dan a expresar en otras empresas, otro punto importante dentro de esta empresa seria como se respondería a las necesidades de los clientes, con un trato digno a todos, aunque no compren, dándoles un buen precio, o dándoles créditos en cosas grandes para que estos puedan consumir o comprar algún material de construcción, o de igual manera hacer rifas o sorteos de algo, para que el cliente se motive y pueda volver a la empresa a comprar algo.
En la empresa siempre que haya un logro por parte de los empleados, es decir, llegar al nivel del inventario que se propone el almacenista, es cada mes, entonces, se le reconoce. Pero en cuanto al desempeño personal, la eficacia y la rapidez y trato con el cliente casi nunca se motiva o se da un incentivo. No hay mucha relación de retroalimentación, puesto que se trabaja independientemente, cada quien trata de salir con su trabajo. Se necesita de mas actividad entre ellos, puede ser capacitación o reuniones de convivencia, conversaciones, darles un tiempo para convivir entre empleados y jefes de trabajo. Como jefe o coordinador de la empresa no hay una relación de positiva a negativa, solo la relación de apoyo mutuo en cuento a sus labores.
Se experimenta un ambiente ajeno a lo personal y a la recompensa del trabajo.
Todos y cada uno forman una sola cosa, es decir, si alguien en la empresa falta, no podremos realizar satisfactoriamente el trabajo, somos uno solo, en conjunto todos para todos.
En la empresa solo se trabaja por departamento, el departamento de caja y supervisión y gerente es, aparte de el que esta en almacén, el subalmacenista, cargador e intendente, esta dividido en dos, entonces, cada uno trabaja en su propio equipo interno, no hay un solo grupo en la empresa. Se podría aplicar estos puntos importantes y esenciales para la empresa, en una capacitación o dentro de un entrenamiento o curso solo para todo el personal de esta sucursal.
Este libro nos dice que el trabajo dentro de una empresa, institución u organización, es un equipo para poder sobresalir y ser la mejor corporación de humanos, tener muy en cuenta el lado humano para así ayudarse unos con otros y reconocer el trabajo que se logra.
Usando todas estas claves se respira un buen ambiente laboral agradable, adecuado, sentirse como en casa, y así ser y dar un buen servicio, tratar al cliente lo mejor que se pueda y darle un trato adecuado.
De este libro se percibe mucho la aplicación de valores, derechos, y que tenemos que aplicar estos en la empresa, lo que mas nos remarca en un equipo de trabajo es el respeto, un ambiente de bienestar, ayuda y que la empresa dé lo mismo, confianza, lealtad y fidelidad.
Empezar por ver como se encuentra cada uno de mis empleados con el trabajo que realiza, que necesidades personales tienen, abrir mas al dialogo con ellos y hacerla ver que es importante para todos y a cada uno de nosotros como empresa.
