DETRAS DE LAS ESCENAS

Detrás de las escenas

Día 3, de las 7:25 a las 8:15 de la mañana

En este día Don se veía mas animado como que ya le interesan las cosas tiene un poco de interés por lo que pasara.

Mort pensaba en como darles la lección final, y empezó por preguntarle a BILL que para el cual de los integrantes del reparto es mas importante para el, el dijo que todos, son importantes ya que sin algunos de ellos no funcionaria adecuadamente. Y Mort le dijo que si que ocurría en su banco, el contesto que lo mismo todos hacen su parte.

En ese momento mort les daba una tarjeta que ahí venia escrita la 7° clave

Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxcia.

Todos por un momento se quedaron asombrados pero al reverso de la tarjeta tenia una nota, la cual da a entender que todos somos importantes, porque como al texto le hace falta una letra se ve mal, así mismo en una empresa si alguien hace mal su trabajo se ve mal todo, es ahí que Mort le dio un ejemplo muy bueno a la pandilla, carmen dijo que las 7 claves del éxito las aplicaría a su empresa.

Alan dijo que incluiría unas pláticas con los nuevos empleados, pero también se las daría a los que ya existen en la empresa, judy también pensó darle unas tarjetas a su equipo de trabajo, una frase que nos habla de cómo trabajar en equipo es.

“para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos.”

Mort les entrego unos gafetes y cartas para que los integrantes del reparto hablen con ellos, y solo tiene una hora para poder platicar con ellos, posteriormente se tendrán que tomar otras 5 horas para ver las cosas en acción, la pandilla tendrá la oportunidad de conocer todo el parque de hacer lo que ellos quieran y tomar nota de cómo los integrantes del reparto tienen comunicación con los invitados, después a las 2:00pm se reunirá la pandilla para compartir notas, Mort les dijo que mas que observar ellos tendrían que ver que pasa con ellos, que experimenten con la experiencia.

Mientras Judy caminaba pensaba sobre la paradoja del reino mágico, era claro que Disney World es mágico. Entonces Judy empezó a repasar las tarjetitas donde tienen cada una de las 7 claves del éxito de Disney. Ella empezó y la primera “la competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno”, después “prestar una fantástica atención a los detalles” a esta clave ella la entendía pero no estaba segura de cómo implementarla en su empresa, es por ello que siguió con las otras claves, “todos predican con el ejemplo”, esta lección le gustaba a ella, “todas las cosas predican con el ejemplo”, judy pensaba que en su empresa no predicaban con el ejemplo, “se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”, después leyó la tarjeta de su mano derecha, “recompensar, reconocer y celebrar”. De todas esta era la favorita para ella, quizás porque tenia una capacidad innata para reconocer y celebrar. Y tomo la tarjeta que es la ultima clave, “cada pxrsona hacx la difxrxncia”, entonces Judy supo lo que tenia que hacer, Don caminaba por Main a un paso tranquilo un poco aliviado de encontrarse lejos de Mort y de los demás. Don sentía que en algunas cosas mort tenía razón pero en otras no como en la clave de prestar una exagerada atención a los detalles, para don era ilógico, Don seguía con una actitud de negación pero ahí había un interés que ni el mismo sabía cual era.

Simplificar la eliminación de silos.

Día 3, de las 1:55 a las 2:15 de la tarde.

Cinco minutos antes de la hora convenida la pandilla de los 5 ya estaba enfrente del ayuntamiento a excepción de Don, Alan comento que almorzó en Francia con el pato Donald, judy dijo que ella comió en Japón con tribilin y mimi, y a las 2:01 llego Don casi sin aliento con un lápiz en la mano y un cuadernos abierto en la otra.

Una disculpa por el retraso, llegas a tiempo dijo Mort, después se fueron a la sombra, y mort dijo que era momento de compartir sus ideas entonces mort replico que empezaría el que tuviera menos notas entonces todos miraron a Don pero este pidió ser el ultimo, BILL empezó a hablar y dijo que vio un poste en forma de t y este tenia unas plantas colgando pero de donde venían la formas de t, salían un brazo donde regaba a las plantas, después el detuvo a una integrante del reparto y le pregunto que si como consideraba ella su aportación dentro del parque, ella le dijo que tenia muchos beneficios y descuentos en cines, restaurantes y conciertos de rock, la integrante del reparto lleva 7 años trabajando en disney, a BILL le sorprendió una acción de una integrante del reparto, ya que el estaba formado en una fila de 4 mujeres, entonces el escucho que esta chica dio la bienvenida en especial a mary, esta sonrió porque se pregunto como sabia su nombre y mas sorprendida porque como era que se acordara que ya ella había estado ahí, esta chica había usado una sofisticada combinación de atención al detalle, conocimiento previo, intuición, y como ser dinámicamente amistoso, otro ejemplo que dio BILL fue que una familia le pregunto a un integrante del reparto a que hora comenzaba el desfile, este le dijo que el desfile empieza a tiempo y que ellos podían estar a las 2:30 para que encontraran un lugar perfecto para el desfile, es por ello que existe esta frase, “responder a la pregunta no expresada, lo que la persona de verdad desea conocer; esa es una habilidad de verdad especial”. BILL dijo que su última nota era sobre los pequeños detalles, también descubrió que se tiene que divertir, y que no solo se trata de que siempre este serio. También hay una frase muy importante, “existe el valor real, escuchar algo de manera directa del cliente”.

Como Disney elige al personal adecuado.

Día 3 de las 2:15 a las 2:30 de la tarde.

Después dijo Mort seguirá el que tenga las orejas mas grandes, judy comenzó a contar las experiencias y fue ahí donde dijo que su sueña era formar parte de los integrantes del reparto, y fue que le pido a uno de estos que le informara en donde pedir empleo, y le señalaron con 2 dedo entonces se acordó de los que mort, había echo anteriormente, ella fue a solicitar el trabajo y los metieron en un salón ahí se les paso un película de cuales eran la función de un integrante del reparto al concluir la película 4 personas se levantaron y se fueron, judy se quedo y fue llamada a una entrevista que duro 30 minutos, todos se quedaron sorprendidos, y le carmen le dijo te ofrecieron trabajo, y lo conseguí, pero Judy dijo que no podía aceptar el puesto y les enseño la carta y el gafete, les comento que estaba haciendo una investigación, entonces le dejaron seguir el proceso, el siguiente paso fue una reunión informativa, sobre las prestaciones, al final de la entrevista pueden ocurrir 3 formas, una recibes una oferta, dos se te informa que no eres un candidato idóneo, y las razones de ellos, y 3 te dicen que eres un candidato de verdad fuerte, pero que por el momento no hay puestos disponibles y te preguntan si te pueden llamar mas adelante. Después viene la capacitación, judy concluyo, “las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades”.

Mort le dijo fantástico Judy ahora nos pueden decir como aplicar esto en acciones, lo primero es que haré es renovar los sistemas de contratación de los representantes de servicio a clientes, también la entrevista será por teléfono la primera, y después será cara a cara, porque hay cosas que descubrir en una entrevista personal, tan bien haré unas preguntas, y carmen le dijo a Judy que si le daba una copia de esas preguntas y pregunto si alguien mas quería las preguntas y los 5 asintieron incluyendo a Mort y Don, Judy no dejaba de hablar tan emocionada que estaba.

Este día 3 fue muy importante para cada uno de la pandilla ya que cada uno de ellos, vivió experiencias inolvidables, visitando el parque, y en nuestra vida real, cada una de las experiencias llena como persona, porque la experiencia de Judy estaría genial practicarla y así conocer mas sobre alguna empresa.